Sam Goos

Over mij

ICT Service Desk medewerker bij Provincie Antwerpen / Student Systeem- en Netwerkbeheer at Thomas More / Freelance Motion Designer

Ik ben een beginnende IT-er die als Service Desk medewerker bij de Provincie Antwerpen werkt. Momenteel volg ik nog de graduaatsopleiding Systeem- en Netwerkbeheerder aan Thomas More in Lier. Ook werk ik in bijberoep als graficus met een specialisatie in Motion Design.

Opleidingen

2022 - Heden: Systeem- en Netwerkbeheer (werktraject) aan Thomas More (campus Lier)

2021 - 2022: Application Development/Cloud and Cyber Security aan Thomas More (campus Geel)

2008 - 2009: Postgraduaat Multimedia (Grafische opleiding toegespitst op online) aan KHM (nu Thomas More)

2005 - 2008: Bachelor in de journalistiek aan KHM (nu Thomas More)

Werkplekleren

1.  Teams migratie

Migratie van Skype-telefonie naar Teams-telefonie.

1.1.  Teams Stavaza meetings

Wekelijks werd er een meeting van 1 uur gehouden om de stand van zaken van de teams-migratie bij te houden en taken te verdelen.

1.2.  Assisteren tijdens analyse meetings

Analysemeetings dienen om de call-flow te bespreken met de locatie die ingepland staat om te migreren van Skype-telefonie naar Teams-telefonie. Tijdens het gesprek wordt een analysedocument aangemaakt. Op basis van dat analysedocument worden de call queues en auto attendants geconfigureerd.

1.3.  Licenties toe kennen via Active Directory

Via Active Directory de gebruikers die telefonie gebruiken de licentie groep voor Skype-telefonie afnemen en de licentie groep voor Teams-telefonie toekennen. Dit moest kort voor de migratie van een locatie gebeuren.

1.4.  Account aanmaken voor telefoontoestellen via Active Directory en groepen aanmaken in Azure Entra ID voor MoYoBi

Voor vaste toestellen die Teams capabiliteit moeten hebben moet er een account in Active Directory aangemaakt worden, dat account moest een licentiegroep toegekend krijgen die mogelijk maakt dat teams via dat toestel gebruikt kon worden.

MoYoBi is een monitoring-tool dat ingezet kan worden om kantooruren en vakantiedagen aan te passen voor de Teams telefonie groepen. Ook kan MoYoBi gebruikt worden om de aangenomen en gemiste calls te monitoren. Om MoYoBi te kunnen gebruiken moeten er groepen aangemaakt worden in Azure Entra ID en de gebruikers die toegang moeten hebben tot de MoYoBi tool moeten in de groep geplaatst worden. Daarna worden de groepen gekoppeld aan de MoYoBi app zodat de gebruikers toegang krijgen tot de MoYoBi omgeving.

1.5.  Configuratie van call queues en auto attendants in Teams Admin

Auto attendant aanmaken

Auto attendants beantwoorden en sturen oproepen door naar de juiste call queues, personen of nummers.

1. Ga naar het Teams Admin Center https://admin.teams.microsoft.com.

2. In het menu onder Voice vind je auto attendants.

3. Klik op add en geef de auto attendant een naam.

4. Stel de werkuren en vakantiedagen in en vervolledig de instellingen met wat er moet gebeuren na de werkuren en tijdens vakantiedagen.

5. Voeg begroetingen toe via een tekst die wordt omgezet naar een tekst-to-speech stem.

6. Configureer de oproeproutering, kies of oproepen doorgestuurd worden naar een persoon, een wachtrij of een voicemail.

Call queue aanmaken

Call queues zorgen ervoor dat inkomende oproepen in een wachtrij worden geplaatst en op een vooraf gekozen manier worden doorgestuurd naar beschikbare medewerkers.

1. Ga naar het Teams Admin Center en selecteer in het menu Voice.

2. Selecteer call queues en klik op add om een nieuwe wachtrij te maken.

3. Geef een naam in voor de call queue

4. Voeg agenten toe door te selecteren welke medewerkers de oproepen moeten ontvangen.(dit gebeurt meestal tijdens de migratie.)

5. Configureer de wachtrij-instellingen, kies het belschema, muziek tijdens wachten en time-outregels.

6. Stel distributiemethode in, kies hoe oproepen verdeeld worden (bijvoorbeeld simultaan, sequentieel, of volgens beschikbaarheid).

Resource Accounts aanmaken

Resource Accounts aanmaken gebeurt zowel bij call queues als bij auto attendants. De Resource Account wordt gekoppeld aan de call queue of auto attendant zodra deze in 1 van beide aangemaakt wordt.

De Resource account dient voor Licenties en nummers toe te voegen aan de auto attendant en om call queues en auto attendants aan elkaar te koppelen.

1.6.  Assisteren bij testmeetings en migraties

Assisteren tijdens testmeetings gebeurt door testaccounts en een testtelefoonnummer in te stellen in de call queues en auto attendants. Als de accounts en het telefoonnummer ingesteld zijn bel je naar het ingestelde nummer en ga je na of de juiste acties gebeuren. Bijvoorbeeld welke boodschap speelt af na de openingsuren. Deze meetings worden bijgewoond door de verantwoordelijken van de locatie waar de migratie gaat doorgaan en zij kunnen dan nog eventuele bezorgdheden en/of opmerkingen doorgeven.

Tijdens een migratie wordt een Powershell Script gebruikt om een lijst van gebruikers om te zetten van Skype-telefonie naar Teams-telefonie. Dit gebeurt in verschillende stappen. Als er vaste toestellen aanwezig zijn en deze toestellen moeten Teams capaciteiten hebben moeten er ofwel nieuwe toestellen met vooraf geconfigureerde instellingen omgewisseld worden ofwel moeten bestaande toestellen een update krijgen.

2.  NtopNG en Ntap

Een businesscase maken voor de haalbaarheid voor het inzetten van NtopNG en een netwerktap. NtopNG wordt gebruikt om netwerkverkeer te monitoren. Als een netwerklijn dichtgetrokken wordt door veel verkeer, kan je het verkeer nakijken en proberen conclusies daaruit te trekken. Als er verschillende medewerkers bijvoorbeeld Adobe-producten gebruiken en er wordt een update gepusht vanuit Adobe, kan je zien dat er veel verkeer afkomstig van adobe.com aanwezig is. Een probleem met dit project is momenteel dat verschillende locaties naar een andere Firewall zijn overgeschakeld die als nadeel voor dit project heeft dat het netwerkverkeer geëncrypteerd wordt.

Een hardware Netwerktap is geïnstalleerd in de proof of concept omgeving die tap is geconnecteerd met een server waar de software NTOP-NG op geïnstalleerd is.

3.  Andere taken

3.1.  Wireshark meting

Op een externe locatie van de Provincie Antwerpen werkte een bepaalde lichtsturing niet. Om uit te sluiten dat een netwerkprobleem aan de basis van het probleem zou kunnen liggen moest er een Wireshark meting uitgevoerd worden. Ik ben op locatie gegaan, een medewerker van het netwerkteam heeft een kopie van de netwerkuitgang die gemonitord moet worden op een uitgang gezet. Ik sloot mijn laptop dan aan op die uitgang, startte Wireshark op en voerde de meting uit en sloeg de data op terwijl een medewerker van de locatie de lichtsturing verschillende commando’s gaf via de software.

3.2.  Assisteren met vervanging Switches

Het verwisselen van Cisco Switches die niet meer door de huidige firmware ondersteund worden onder begeleiding van medewerker NTT en medewerker van het Netwerkteam van de Provincie Antwerpen.
Samen met medewerker Netwerkteam Provincie Antwerpen trouble shooting uitgevoerd als er apparatuur afhankelijk van de Switch niet werkt zoals bijvoorbeeld de prikklok.
De switches werden op voorhand geconfigureerd door een medewerker van NTT.

3.3.  Veiligheidsopleiding server room

De Provincie Antwerpen heeft een eigen Serverruimte, om deze ruimte alleen te mogen betreden moet je een opleiding volgen om het brandblussysteem te leren en kennen en welke acties je moet ondernemen als er brand uitbreekt.